CHESTIONAR DE SATISFACȚIE

Chestionar de satisfacție

Anexa nr. 48
CHESTIONAR PRIVIND SATISFACȚIA PACIENTULUI
Acest chestionar este menit să ne sprijine în ameliorarea performanței activității spitalului; răspunsurile la acest chestionar rămân anonime.

  1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire


Cuvinte


Ordinea priorității*)


Curățenie


……………………………


Lux


……………………………


Aglomerație


……………………………


Dezordine


……………………………


Mizerie


……………………………


Disciplină


……………………………


Liniște


……………………………


Sărăcie


……………………………


Altul 1 ………………..


……………………………


Altul 2 ………………..


……………………………


*) Bifați 1, 2 sau 3 în ordinea priorității.

  1. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?
    (bifați o singură variantă)




DA


NU


M-a demoralizat






Nu a avut nici un efect






Mi-a ridicat moralul





    

 

  1. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru (bifați una din variantele de răspuns):
    a. V-ați prezentat direct la camera de gardă
    b. Ați avut trimitere de la medicul dumneavoastră de familie
    c. Ați venit cu trimitere de la medicul din ambulator
    d. Ați venit cu ambulanța
    e. Altă situație4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?
    a) Prima internare
    b) Reinternare


În cadrul acestei internări, puteți spune că:




DA


NU


P1. Ați fost primit cu amabilitate de la început?


1


01


P2. Ați fost condus la explorări?


1


#


P3. Ați făcut baie la internare?


1


0


P4. Ați fost informat pe înțelesul dvs. Despre boală, tratament, risc operator, prognostic?






P5. Ați adus medicamente de acasă?


1


0


P6. Ați avut complicații post-operatorii?


1


0


P7. Fiolele s-au deschis în fața dvs.?


1


0


P8. Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?


1


0


P9. Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestuia?





Casetele marcate cu # sunt de culoare gri.


Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dvs.


Serviciul

1 Total nesatisfăcătoare

2 Parțial nesatisfăcătoare

3 Nesatisfăcător

4
Bună

5 Foarte bună

9 Nu am beneficiat/ nu am observat


Atitudinea personalului la primire


1


2


3


4


5


9


Atitudinea personalului pe parcursul ședrerii dvs. în unitate


1


2


3


4


5


9


Îngrijirea acordată de medic


1


2


3


4


5


9


Îngrijirea acordată de asistente


1


2


3


4


5


9


Îngrijirea cordată de infirmiere


1


2


3


4


5


9


Înfrijirea post operatorie și ATI


1


2


3


4


5


9


Calitatea meselor servite


1


2


3


4


5


9


Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)


1


2


3


4


5


#


Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)


1


2


3


4


5


#


Curățenia în ansamblu


1


2


3


4


5


#

Casetele marcate cu # sunt de culoare gri închis.


Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți:
Cât de mulțumit sunteți/ați fost?


Foarte nemulțumit


Parțial nemulțumit


Nemulțumit


Parțial mulțumit


Foarte mulțumit


1


2


3


4


5


Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?


Sigur NU


Mai degrabă NU


Poate da/poate nu


Mai degrabă DA


Sigur DA


1


2


3


4


5


Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?


Sigur NU


Mai degrabă NU


Poate da/poate nu


Mai degrabă DA


Sigur DA


1


2


3


4


5


După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte?/Ce v-a plăcut cel mai mult?……….
Dar negativ?/Ce nu v-a plăcut?

 


Elemente de socio-demografie (încercuiți situația care vi se aplică)


D1. Sexul


1. Masculin


2. Feminin






D2. Vârsta


1. <  20 ani


2. 20 – 29 ani


3. 30 – 39 ani


4. 40 – 49 ani


5. 50 – 59 ani


6. 60 – 69 ani


7. 70 ani și peste




D3. Mediul de rezistență


1. Urban


2. Rural






D4. Ultima școală absolvită


1. Primară
(1-4 clase)


2. Gimnazială
(5-8)


3. Liceu


4. Facultate


D5. Starea civilă


1. Căsătorit


2. Necăsătorit


3. Concubinaj


4. Văduv


5. Divorțat








NOTĂ:
Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor Legii nr. 190/2018, cu modificările și completările ulterioare, privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), ale Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679, precum și celelalte reglementări din domeniul protecției datelor.

 

Pentru contact apăsați aici!

Pentru programări vă rugăm sunați în următorul interval orar:
Luni - Marți - Miercuri - Joi - Vineri 08:00 - 20:00
Pentru apelurile efectuate în afara intervalului orar vă vom contacta noi
în maxim 1 - 2 zile lucrătoare.